2022年，内蒙古自治区税务部门深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，突出“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”主题，围绕5大类20项121条便民办税缴费措施，将便民办税春风行动与优化税收营商环境“二合一”谋划统筹推进。全方位聚焦纳税人缴费人需求，聚焦纳税缴费难点、堵点、热点问题，持续深化“放管服”改革，推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，加快推动智慧税务建设，扎实推动便民办税高质量发展。

优惠政策，接连发力扶助企业释放活力

为确保各项税费优惠政策精准高效贯彻执行，内蒙古自治区税务部门靠前服务解难题，精准对接出实招，推进各项税费优惠政策落实落地，助力企业恢复元气、重现活力。

据悉，内蒙古税务部门全面打牢数据基础，优化畅通内部运转流程，分阶段、分对象、多轮次开展培训辅导，累计培训纳税人缴费人98万户次。利用大数据为企业“精准画像”，向纳税人精准推送优惠政策数据2480万余条，“点对点”推送红利账单16万余户。同时，开通组合式税费支持政策咨询专窗、退税办理专窗，退税平均办理时间2.4天，确保组合式税费政策直达快享。

多点发力，全力支持困难企业复工复产

内蒙古税务部门紧扣企业复工复产、资金短缺的问题，聚焦企业涉税需求，为不同群体提供“私人订制”服务，多措并举，推动企业保持产业链稳定，助力企业纾困发展。

“我们运用大数据中‘全国纳税人供应链查询’功能，累计搜集原材料短缺及销售渠道不畅企业信息215户，匹配供应商655户，帮助140户企业有效实现购销，成交金额达12亿元，实现产销对接。”内蒙古自治区税务局纳税服务处处长王向峰说，“同时，进一步推动‘专精特新’企业提档升级，为84户‘专精特新’中小企业和43户‘小巨人’企业一对一建立成长档案，量身定制‘个性套餐’，构建起收集分析、快速响应、及时改进的全链条需求快速响应机制。”

在此基础上，内蒙古税务部门持续优化“银税互动”平台建设，充分发挥平台作用，促进纳税信用评价结果运用。据统计，目前，“银税互动”平台已接入金融机构14家，累计授信金额140亿元，有效解决了小微企业融资难问题，快速实现复工复产。

问计问需，持续推进税费诉求快速响应

为进一步畅通税务机关和企业的沟通渠道，促进办税服务提质增效，内蒙古税务部门进企业、进商会、进行业协会问计问需共话税收，畅谈税感。

据了解，2022年，内蒙古税务部门以“送政策、问需求、解难题、促发展”为主题开展走访活动，实行局领导带队走访，成立1200余个走访小组，走访纳税人7万余户，走访中积极宣讲组合式税费政策、便民利企举措，帮助企业用足、用好、用全政策。开展“一把手”走流程工作，全区各级税务部门主要负责人形成三级联动态势，锚定纳税人缴费人税费办理过程中的堵点、痛点和难点，开展走流程活动325场次，全方位构建“清、亲”税企关系，提升纳税人满意度。

与此同时，拓宽诉求反映渠道，通过12366纳税服务热线、12345政府服务热线、网站咨询等渠道及时获取纳税人动态诉求信息，确保诉求反馈畅通无阻。充分利用税收大数据，对纳税投诉数据及时收集整理，加强分析研判，及时响应纳税人缴费人热点诉求，让纳税人缴费人投诉有门、维权无阻、心结得解。

优化服务，不断提升纳税缴费办理便利度

2022年“便民办税春风行动”开展以来，内蒙古税务部门不断深耕纳税服务，通过进一步简化办税流程、减少资料传递、简化审批备案手续，持续提升纳税体验。

一方面，让网上办税更便捷。内蒙古税务部门推进“非接触式”办税缴费服务，场景化升级《纳税人办税指南》《最多跑一次服务指引》，梳理发布233项内蒙古“非接触式”网上办税缴费清单。加速推进对接内蒙古政务服务平台，主动融入自治区数字政府建设，在“蒙速办”PC端接入59项高频办税缴费功能、“蒙速办”移动端接入56项高频办税缴费功能。

另一方面，让响应机制更多元。运行“双线联动、办问协同”工作机制，以协同热线为载体，通过疑难问题转属地协同处理的方式，精准快速解决纳税人缴费人疑难复杂问题。打造“税企远程可视化交互平台”，提供远程云办、帮办的办税新模式，“双屏互动”为纳税人缴费人提供线上远程帮办、代办服务。

深化协作，有力助推各项措施落实落细

内蒙古税务部门从纳税人缴费人切身利益出发，持续加强多部门协调联动，以打造优质服务为目标，多部门联动升级办税体验。

“内蒙古自治区税务局联合自治区工商联开展‘春雨润苗’专项行动，举办百家商会千家企业万名会员惠企政策大宣讲活动；邀请商会、行业协会代表走进呼和浩特市税务局，参观办税服务厅、体验便利化办税服务措施；座谈交流，听取各级代表意见建议诉求，增进税企互信，持续改进纳税服务质效。”内蒙古自治区税务局党委委员、总审计师高俊宏介绍道，“税务部门还与市场监督管理部门建立数据共享机制，采用系统直联的方式进行实时交换，企业开办信息传输时间压缩到5分钟内；与自然资源部门通过自治区政务信息资源共享交换平台，实现不动产登记和缴税数据实时共享、不动产交易业务线上一窗受理、集成办理。”

据介绍，内蒙古税务部门还加大权益维护保障力度，推动组建“公职律师涉税争议咨询调解中心”45个，吸纳公职律师143人，截至目前，已参与涉税争议咨询110次，推动争议化解88次，有效维护了纳税人合法权益。

（王国华）